为了解市民群众对教育工作的评价，为教育决策提供参考，办好人民满意教育，2014年12月，市教育局探索引入第三方评价，通过招投标方式，委托专业调查机构（深圳维度市场研究咨询有限公司），开展了2014年度深圳市义务教育满意度调查。问卷数据表明，广大师生家长对我市义务教育学校相关工作高度认同。4月22日下午，市教育局向媒体通报了满意度调查的具体情况和结果。
探索引入第三方调查，促进评价客观公正
2014年度深圳市义务教育满意度调查是深圳市首次探索引入第三方专业调查机构，遵循“客观、公正、规范、科学”的原则组织实施本次调查。通过分层随机抽样的方式确定样本学校共70所，覆盖全市10个区。调查对象为全市义务教育阶段公办学校的家长、学生（4-9年级）、教师。共收回有效问卷34117份，其中家长问卷10478份，学生问卷18779份，教师问卷4860份；家长和学生问卷占85.75%。
调查采用定量评价与定性评价相结合的方式，以定量评价为主。问卷设12个题目，包括1个总体评价题目、10个分项评价题目及1个建议征询。具体评价内容涉及校园环境、设备设施、教师责任心和爱心、教学水平与上课质量、师生关系、安全工作、家校联系、服务窗口和服务意识、校风学风和学业进步、素质教育活动等，涵盖了学校教育服务的基本内容。
为保证问卷调查客观公正和真实可信，本次调查工作程序严谨规范，问卷题目设计力求中性、客观；调查统计方法采用目前通行的方式。调查样本的抽取、问卷的发放和回收、调查数据的汇总分析以及报告的撰写均由调查公司独立完成。调查结果可信度高。今后将长期坚持，成为指导教育工作改进的重要依据。
本次调查为我市首次“试水”引入第三方评估教育满意度，是推进教育治理体系现代化的有益探索，有利于提高教育评价的客观公正性,更好地发挥社会组织参与教育评价和监督等方面的作用。
义务教育显现“深圳质量”，师生家长高度认可
（一）义务教育总体满意度较高
第三方调查显示，学生、家长、教师对我市义务教育的总体评价较高，满意度分别为：93.90、83.77、85.04。对问卷中涉及义务教育的10个分项，受调查群体的满意度也均在80.18以上。这一结果反映，近年来我市坚持义务教育优先发展、均衡发展和优质发展，不断加大教育投入，全面深入推进课程改革和实施素质教育，不断加强教师队伍建设和学校安全管理，使全市义务教育质量、均衡程度和整体发展水平全面提高，得到家长、学生和教师的一致认可。调查中发现，非深户家长教育满意度高于深圳户籍家长，说明我市充分发挥公办学校在解决外来工子女入学中的主渠道作用。
尤为值得一提的是，受访的中小学生对义务教育的总体满意度达93.9,高于教师及家长近10个百分点;学生对校园环境、安全工作、教学水平和上课质量、教师责任心和爱心、师生关系、素质教育活动等方面的满意度均在90以上。学生是学校教育工作的直接对象，是教育评价的最重要主体；学生的高度认可是教育工作成效的重要表现。我市中小学校秉承先进的教育理念，以学生发展为本，重视学生的全面发展和可持续发展，依据学生身心发展特点来构建课程体系、实施教育活动。“幸福校园”、“快乐课堂”日益涌现，为学生营造良好成长环境，深受学生欢迎和喜爱。
（二）教师责任心和爱心得到广泛认可
问卷结果显示，学生、家长对教师责任心和爱心的满意度分别高达92.36和86.08，体现了对师风师德的充分肯定。近年来，全市教育系统大力落实《关于进一步加强教育系统工作作风和师德师风建设的实施意见》，引导广大教师立德树人,为人师表，建设一支敬业爱岗、乐于奉献的高素质教师队伍。相继出台规范有偿家教“五不准”及“三节”期间执行“三项禁令”的通知、规范教师行为，推行中小学教师师德档案管理，加强师德师风监督考核，塑造师德模范典型，发挥党员教师先锋模范作用，激发了广大教师的责任感和使命感，凝聚起教育改革发展的正能量。校园中，令人感动的教师故事在传颂，和谐平等的新型师生关系已成常态，关爱学生的事例层出不穷。教师责任心和爱心得到学生高度评价，是深圳教师队伍整体素质较高的又一有力印证。
（三）教育教学质量获得学生和家长好评
学生、家长、教师对我市义务教学水平和上课质量的满意度较高，分别为91.66、85.78和93.12。此数据反映，我市义务教育教学水平较高，育人质量不断提升，得到学生和家长高度认可。近年来，深圳教育以做有使命感的领跑者为追求，坚持打造教育“深圳质量”，强力推进义务教育内涵发展。课程改革深入实施，率先开展中小学生综合素养“阳光评价”改革，树立了育人质量新标准。全市义务教育阶段学校办学水平评估、中小学素质教育特色学校创建活动、“百校扶百校”等广泛推行，校长教师专业培训、国际国内教育交流蓬勃开展，名校长、名教师、名班主任工程强力推进。全市高中以上教师研究生学历比例提高4.7个百分点，达35.9%；小学本科以上学历比率提高17个百分点，达66.6 %；全市正高级教师和特级教师282 人，数量全省第一，为提高教育教学质量提供了有力的人才保障。广大中小学着力构建优质多元的课程体系，努力改进教育教学方式，育人活动丰富多彩，促进了学生乐学善学和全面成长。
（四）家长和师生满意校园环境
调查显示，绝大部分学生、家长和教师对校园环境表示满意，满意度分别为92.4、86.08和89.59。近年来，我市大力推进义务教育均衡发展,统筹原特区内外（城乡）教育协调发展，全市教育一体化进程加快。市、区两级不断加大教育投入，全市推行生均拨款制度，义务教育学校设施设备配置统一标准。中小学信息化设备普及，且不断优化升级，为教育创新发展提供了良好的物质条件。全市中小学校园普遍实现净化、美化、绿化，具有浓郁的文化气息，成为师生学习、工作的乐园和社区中的亮丽风景。
本次调查亦为教育决策提供了有益参考。调查显示，家长、师生认为，学校生均功能场室设施、服务窗口的建设和服务意识等方面，仍有待完善或改进。市教育局将组织对调研结果作进一步研究分析，高度重视调查反映的师生、家长意见建议，继续加大教育投入，进一步优化办学条件；进一步全面深化课程改革，强化学生综合素养培养；加大学校服务窗口建设力度，切实增强学校服务意识。
据了解，深圳市教育局在义务教育满意度调查中引入第三方专业评价，并将市民满意度纳入教育质量的评价要素，在全国范围也属先行先试，体现了深圳大力推进开放办学，努力办人民满意教育的态度和决心。接下来教育满意度调查将会形成常态机制，市教育局将进一步出台教育质量指数考核评价办法，教育质量评价方面做出全面深入探索，持续提升深圳教育公共服务满意度。